Sun Gardens Dubrovnik

Przegląd

W ciągu ostatnich sześciu lat iO uczyniła Sun Gardens Dubrovnik jednym z wiodących kurortów plażowych w Europie. 408-pokojowy kurort ze światowej klasy spa, ośrodkiem sportowym oraz bogatym zapleczem gastronomicznym i innymi obiektami, został nagrodzony licznymi nagrodami, a pod zarządem iO został zaliczony przez Expedia do pierwszej 30 kurortów na świecie.

iO wprowadził również jeden z najbardziej skutecznych programów sprzedaży nieruchomości w ośrodkach wczasowych w rejonie Adriatyku, finalizując w pierwszej fazie sprzedaż 71 apartamentów po średniej cenie 4,000 euro za m2 i cenach jednostkowych wahających się od 170- do 800-tysięcy euro, osiągając przekroczono10% wskaźnik rocznej absorpcji. W 2012 i 2013 roku iO otrzymała nagrodę dla Najlepszego Europejskiego Dewelopera przyznawaną przez Overseas Property Professional, a projekt zdobył nagrodę dla Najlepszego Projektu Rezydencyjnego w Chorwacji w 2015 roku na ceremonii rozdania nagród International Property Awards.

W kwietniu 2017 roku iO rozpoczęło nowy etap działalności Sun Gardens Dubrovnik, tym razem jako niezależny kurort powiązany z konsorcjum Leading Hotels of the World.

Osiągnięcia

Wyniki Sun Gardens Dubrovnik znacząco się poprawiły, odkąd iO przejęła bezpośrednie zarządzanie nim od ówczesnego międzynarodowego operatora w 2011 roku, przechodząc od umowy o zarządzanie do umowy franczyzowej. Od czasu tej zmiany i pod nadzorem iO, kurort znacząco przekroczył wyniki krajowej konkurencji i został pozycjonowany jako jeden z wiodących kurortów Europy. Widać to w znaczącym wzroście kluczowych wskaźników efektywności w zakresie wyników finansowych, jakości obsługi i satysfakcji klientów. Usprawnienia te umożliwiła kombinacja następujących kluczowych inicjatyw:

  • Dynamiczne zarządzanie rentownością i zasobami, np. optymalizacja cen w okresie wysokiego, średniego i niskiego popytu, rozszerzanie sieci sprzedaży i dystrybucji o bardziej rentowne rozwiązania, wykorzystywanie możliwości SEO (optymalizacji narzędzi wyszukiwania internetowego), SEM ( marketing w wyszukiwarkach) i CRM (zarządzanie relacją z klientem).
  • Lepsze kontraktowanie, np. ograniczenie stopnia zależności od hurtowych partnerów i tradycyjnych biur podróży, budowanie relacji z partnerami przynoszącymi wyższe zyski, ścisła współpraca z dystrybutorami luksusowych wyjazdów turystycznych i biurami podróży, zapewnienie by sieci dystrybucyjne i sprzedażowe pozycjonowały kurort obok innych wiodących luksusowych kurortów i hoteli w Europie, Afryce Północnej i na Bliskim Wschodzie.
  • Zmiana kształtu bazy klientów działalność w celu optymalnego dostosowania się do zmian w sezonowym popycie, z naciskiem na segmenty generujące największe możliwości przychodów i zysków w różnych porach roku.
  • Wyraźne odróżnienie się od rynku krajowego i lokalnej konkurencji, w celu ustalenia nowej pozycji Kurortu wśród wiodących hoteli i kurortów na świecie
  • Rozszerzenie sezonu poprzez skuteczne docieranie do grup docelowych oraz organizatorów konferencji poza szczytem sezonu wypoczynkowego
  • Ścisła kontrola kosztów wynagrodzeń (elastyczne obsady stanowisk, szkolenia, efektywne grafiki i minimalne nadgodziny) oraz zakupów, w szczególności zapasów żywności i napojów
  • Zorganizowany program bieżącej konserwacji profilaktycznej obiektu, połączony z selektywnymi wydatkami inwestycyjnymi i ulepszeniami nieruchomości

W wyniku wspomnianych inicjatyw w okresie od 2011 do końca 2016 roku iO osiągnęła ponad 10% wzrost RevPAR w stosunku rocznym oraz ponad 5-krotnywzrost GOP. iO znacząco zwiększyła również standardy obsługi klienta oraz wyniki jakości obsługi, aby spełnić standardy Leading Hotels Quality Assurance Standards . W rezultacie Sun Gardens Dubrovnik znajduje się teraz na poziomie równym wielu z wiodących na świecie hoteli i kurortów. W rezultacie zwiększonej i wzmocnionej świadomości w Europie, Ameryce Północnej, a zwłaszcza na Dalekim Wschodzie, kurort szczyci się zasięgiem klientów obejmującym ponad 130 narodowości.

iO wprowadziła w Sun Gardens Dubrovnik program sprzedaży apartamentów, będący prawdopodobnie najskuteczniejszym programem sprzedaży wakacyjnych nieruchomości w Chorwacji i jednym z najlepszych w Europie, jeśli wziąć pod uwagę wskaźniki takie jak cena za metr kwadratowy, wskaźnik chłonności rynku i korzyści oferowane właścicielom . Program został zaprojektowany, by wspierać sprzedaż po cenach przekraczających typowe ceny rynkowe, poprzez połączenie atrakcyjnych możliwości inwestycyjnych z korzyściami właściciela i lifestylowymi, co skutecznie odróżnia ofertę w Sun Gardens Dubrovnik od konkurencyjnych produktów w Europie południowej.

iO zbudowała globalną sieć pośredników nieruchomości mających dobre kontakty z potencjalnymi nabywcami zainteresowanymi tym regionem. Działania te wzbogacono o sprawdzone programy bezpośredniego marketingu i pozyskiwania leadów, np. poprzez internet, PR, reklamę i bezpośredni mailing. Podejście to zapewnia wysoki stopień bezpośredniej sprzedaży, przyczyniając się do dalszego ograniczenia ogólnych kosztów programu sprzedaży, ponieważ potencjalni klienci korzystają z możliwości dokonania zakupu podczas swojego pobytu w kurorcie.

iO dogłębnie rozumie więc ścisłe wzajemne oddziaływania pomiędzy funkcjonowaniem kurortu a sprzedażą nieruchomości oraz wagę zapewnienia bezproblemowych i przyjaznych ram prawnych i administracyjnych dla potencjalnego kupującego, włącznie z produktem hipotecznym, jeśli jest to wymagane. iO wdrożyła w Sun Gardens Dubrovnik skuteczny program wynajmu apartamentów, osiągając rentowność brutto w wysokości ponad 7% rocznie dla właścicieli, generując średnio 25 tygodni najmu (48% obłożenia) w ciągu 12 miesięcy w sezonowym kurorcie..